售后服务-青岛艾特智能装备

售后服务体系

质保：以设备调试完毕为准，一年以内实行三包。设备交付后 3 个月内，由于用户方原因未能结束调试及验收工作，视为用户方验收合格，设备自动进入质保期，合同按验收后的相关条款继续执行。

响应：专职的售后服务队伍，服务热线 24 小时开通，并在全国设有多家办事处，可对用户提出的服务要求做出及时响应，出现故障在 2 小时内予以答复，24 小时内到达客户厂区。

服务记录：维修服务人员到用户现场服务时，须详细记录维修任务和解决方法，并由用户把意见反馈到公司，对服务质量实行严格的控制和考核。

培训：用户可派操作人员到我公司，或由售后人员到用户厂区，进行操作、保养和维护方面的免费培训，直到能独立操作机床。

软件：系统软件可以远程升级，并提供远程诊断。

售后总部服务电话：魏工 18796982110

电源	380V，50Hz，电压波动量 -5% 至 +10%。电压有较大波动时，用户须配备稳压器，否则会导致低压电器工作异常、电器件寿命降低或损坏、加工产品报废、电机报警停机、电脑硬盘损坏等问题。
气源	输出 0.6MPa 以上干燥清洁的压缩空气，供气量 0.3 立方米/分钟。空气干燥程度不够时，用户应配备冷干机，否则气动部件进水会使活塞摩擦阻力变大、磨损密封圈导致漏气，冬天容易结冰，加剧气动部件损坏。
环境温度	0°C 至 +40°C。低于 0°C 时，油水分离器、气罐等可能有水的部件会结冰，润滑油过于粘稠会影响润滑效果，导致部件损坏或失效。
环境湿度	相对湿度 20% 至 80%RH（非冷凝）。
振源和干扰	远离强振源及电磁干扰。距离过近时用户须配备滤波器，否则会引起电脑屏幕闪动、LED 灯闪动、驱动器报警、编码器异常，或干扰其他临近设备。
场地	少灰尘、无有害及腐蚀性气体的环境；地基按供方地基图准备。
操作人员	挑选具有高中以上文化水平、懂电脑基本操作、可长期在此岗位工作的人员进行培训。