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售后服务

用户方应给予的配合


1.电源: 380V,50HZ ,电压波动量为-5% ~ +10% ;当电压有较大波动,用户须配备稳压器,否则会导致低压电器处于非正常工作状态,电器件寿命降低或损坏、加工产品报废、电机报警导致停止工作、电脑硬盘损坏等问题。

2.气源:输出0.6Mpa以上,干燥清洁的压缩空气,供气量0.3立方米/分钟;如果空气干燥程度不够,用户应配备冷干机,否则会出现气动部件进水致使活塞摩擦阻力变大,磨损密封圈导致漏气等问题尤其冬天容易结冰,导致气动部件损坏加剧。

3.环境温度: 0°C ~ +40°C; 低于0°C会导致油水分离器、气罐等可能有水的部件结冰,润滑油因温度过低导致过于粘稠,影响润滑效果,从而导致部件的损坏或失效。

4.环境湿度:相对湿度20 ~ 80%RH(非冷凝)。

5.远离强振源及电磁干扰;如果距离过近用户须配备滤波器,否则会引起电脑屏幕闪动、LED灯闪动、驱动器报警、编码器异常,或干扰其他临近设备等问题。

6.少灰尘、无有害及腐蚀性气体的环境。

7地基按供方地基图准备。

8.用户方应挑选具有高中以上文化水平、懂电脑基本操作、可长期在此岗位上工作的人员进行培训。

售后服务体系


(一)郑重的承诺、严格的制度

1.我公司以设备调试完毕为准,一年以内实行三包 ,设备交付后3个月内,由于用户方原因未能结束调试及验收工作,则视为用户方验收合格,设备自动进入质保期,合同按验收后的相关条款继续执行。

2.维修服务人员到用户进行服务,必须对完成的维修任务、解决问题的方法做出详细的记录,并由用户将意见反馈到公司,对服务人员的工作质量实行严格的控制和考核。

(二)专职的服务队伍保证服务网络的可操作性

1.用户派操作人员到我公司、或由我公司售后人员到需方厂区对操作人员的进行操作、保养、维护等方面的免费培训,直到能独立操作机床。

2.专职的售后服务队伍,服务热线24小时开通,并在全国设有多家办事处,可对用户提出的服务要求做出及时响应,出现故障在2小时内予以答复, 7小时内到达客户厂区。

3.售后总部服务电话:魏工18796982110


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